Notre Engagement envers Votre Satisfaction

Chez Univer Spieces Velo Magasin, nous nous engageons à fournir des pièces détachées de vélo électrique de qualité supérieure. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente pour garantir votre entière satisfaction.

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non installé
  • Tous les emballages d’origine doivent être intacts
  • Les étiquettes et marquages d’origine doivent être présents
  • Les accessoires et documentation inclus doivent être retournés
  • Une preuve d’achat doit être fournie

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Batteries – Une fois déballées et potentiellement installées
  • Pièces Bosch – Programmation spécifique au vélo
  • Pièces Haibike – Configuration technique personnalisée
  • Pneus – Une fois montés ou présentant des signes d’usure
  • Tout produit personnalisé ou spécialement commandé

Processus de Retour et Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet: Demande de Retour/Échange – [Votre Numéro de Commande] Cher Service Client Univer Spieces Velo Magasin, Je souhaite initier une demande de [RETOUR/ÉCHANGE] pour ma commande. Informations de la commande : – Numéro de commande : [Votre numéro] – Date de commande : [Date] – Produit(s) concerné(s) : [Nom du/des produit(s)] – Raison du retour : [Défectueux/Incompatible/Erreur de commande/Autre] Informations personnelles : – Nom complet : [Votre nom] – Email : [Votre email] – Téléphone : [Votre numéro] Je confirme que le produit est dans son état d’origine avec tous ses accessoires. Cordialement, [Votre nom]

Étape 2 : Autorisation de Retour

Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures et vous enverra :

  • Une autorisation de retour (RMA)
  • L’adresse d’expédition pour le retour
  • Les instructions d’emballage

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois l’autorisation reçue :

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documentation
  • Ajoutez une copie de l’autorisation de retour
  • Expédiez le colis à l’adresse fournie

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursements et Crédits

Type de Retour Délai de Traitement Méthode de Remboursement Frais Déduits
Retour standard 5-7 jours ouvrables après réception Moyen de paiement original Frais d’expédition initiaux
Produit défectueux 3-5 jours ouvrables après réception Moyen de paiement original Aucun
Erreur de notre part 2-3 jours ouvrables après réception Moyen de paiement original Aucun + frais de retour remboursés

Méthodes de Remboursement

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale :

  • Visa/MasterCard/JCB : 3-5 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 1-3 jours ouvrables après traitement

Échanges de Produits

Pour les échanges :

  • Le processus d’échange suit les mêmes étapes que le retour
  • Les frais d’expédition pour le nouvel envoi sont à notre charge
  • Le délai de traitement est de 7-10 jours ouvrables
  • En cas de différence de prix, un ajustement sera effectué

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Incluez des photos ou vidéos du défaut
  • Nous organiserons l’enlèvement à nos frais
  • Un remplacement sera expédié dès réception du produit retourné

Contact Service Client

Email : [email protected]

Adresse postale : Univer Spieces Velo Magasin, 6 Rue des Remparts, Bordeaux, FR 21649

Délai de réponse : 24-48 heures durant les jours ouvrables

Notre équipe dédiée aux passionnés de vélos électriques est là pour vous accompagner dans chaque étape de votre retour ou échange.

Conseil Professionnel : Avant toute commande, vérifiez la compatibilité des pièces avec votre équipement. Notre service client peut vous assister dans le choix des pièces adaptées à votre vélo électrique.