Politique de confidentialité

Chez Univer Spieces Velo Magasin, votre confiance est notre priorité absolue. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site universpiecesvelo.com ou effectuez des achats dans notre boutique en ligne spécialisée dans les pièces détachées pour vélos électriques.

1. Informations que nous collectons

Informations que vous nous fournissez directement :

• Informations de compte : Nom, prénom, adresse email, mot de passe lors de la création de votre compte
• Informations de commande : Adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone
• Informations de paiement : Données de carte de crédit (traitées de manière sécurisée par nos processeurs de paiement)
• Communications : Échanges avec notre service client via email à [email protected]

Informations collectées automatiquement :

• Informations techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages consultées
• Informations sur les produits consultés : Batteries, cassettes, chaînes, chargeurs, pièces Bosch, pièces Haibike, pneus, etc.
• Données de navigation : Temps passé sur le site, parcours de navigation, provenance

2. Utilisation de vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

• Traiter vos commandes de pièces détachées premium (Bosch, Haibike, batteries, etc.)
• Vérifier la compatibilité des pièces sélectionnées avec votre équipement
• Assurer la sécurité des transactions conformément aux normes PCI DSS
• Personnaliser votre expérience en fonction de vos centres d’intérêt (VTT, vélo de route, etc.)
• Vous informer des nouvelles promotions et produits correspondant à votre profil
• Améliorer nos services et répondre à vos demandes de support technique

3. Partage et divulgation des informations

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec :

• Prestataires de services : Sociétés de livraison pour l’expédition de vos commandes dans notre zone de livraison (monde entier excepté Asie et certaines zones reculées)
• Processeurs de paiement : Plateformes de paiement sécurisées (Visa, MasterCard, JCB, PayPal) pour le traitement des transactions
• Obligations légales : Lorsque requis par la loi ou pour protéger nos droits légitimes

4. Stockage et sécurité des données

Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés en Europe et protégées par :

• Chiffrement de bout en bout pour toutes les transactions sensibles
• Surveillance 24h/24 par nos systèmes de détection des fraudes
• Conformité PCI DSS pour la sécurité des données bancaires
• Absence de stockage de vos informations bancaires sur nos serveurs
• Conservation limitée des données conformément aux exigences légales françaises et européennes

5. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies pour :

• Fonctionnement du site : Mémoriser vos préférences et le contenu de votre panier
• Analytique : Comprendre comment nos clients utilisent notre site pour l’améliorer
• Personnalisation : Vous proposer des produits et contenus adaptés à vos besoins
• Sécurité : Protéger votre compte contre les accès non autorisés

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience d’achat.

6. Vos droits

Conformément au RGPD et aux lois françaises sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : Consulter les données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : Corriger des informations inexactes
• Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos données personnelles
• Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de limitation : Limiter l’utilisation de vos données dans certains cas

7. Transferts internationaux

En tant que magasin livrant dans le monde entier (excepté Asie et certaines zones reculées), vos données peuvent être transférées en dehors de l’UE uniquement pour :

• L’exécution de votre commande (livraison internationale)
• Le traitement des paiements via nos partenaires internationaux

Tous ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles appropriées garantissant un niveau de protection adéquat.

8. Protection des mineurs

Notre site s’adresse principalement à des passionnés de vélos électriques et des professionnels. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès de personnes de moins de 16 ans. Si vous êtes parent et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, contactez-nous immédiatement.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. La version mise à jour sera publiée sur notre site avec la date de révision. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

10. Nous contacter

Univer Spieces Velo Magasin – Votre partenaire de confiance pour les pièces détachées de vélo électrique