📦 Produits et Commandes

Quelles marques de pièces détachées proposez-vous ?
Nous sommes spécialisés dans les pièces détachées pour vélos électriques de marques premium, notamment :
  • Pièces Bosch
  • Pièces Haibike
  • Batteries
  • Cassettes et chaînes
  • Chargeurs
  • Manettes Shifters
  • Pneus
Comment choisir la bonne pièce pour mon vélo électrique ?
Notre équipe d’experts techniques peut vous conseiller. Contactez-nous à [email protected] avec les références de votre vélo et nous vous guiderons vers les pièces compatibles.

🚚 Livraison et Expédition

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options d’expédition :
  • Livraison Standard (12.95 €) : DHL ou FedEx – 10-15 jours après expédition
  • Livraison Gratuite : EMS – 15-25 jours après expédition (pour commandes de 50€ et plus)
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrables. L’expédition se fait depuis notre entrepôt bordelais.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées et de l’Asie. Depuis Bordeaux, nous assurons un service international fiable.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre colis. Vous pouvez ainsi suivre en temps réel l’emplacement de votre commande.
💡 Conseil d’expert : Pour les pièces urgentes, choisissez la livraison standard. Pour les commandes de plus de 50€, profitez de la livraison gratuite en planifiant votre projet.

💳 Paiement et Facturation

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
La transaction est-elle sécurisée ?
Absolument. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées pour protéger vos informations bancaires.

🔄 Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner tout article qui ne correspondrait pas à vos attentes.
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons through the process.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les conditions de retour et les frais associés dépendent de la nature du produit et de la raison du retour. Contactez-nous pour plus de détails.

🔧 Support Technique

Proposez-vous un support technique pour l’installation ?
Bien que nous ne proposions pas d’installation physique, notre équipe technique peut vous conseiller par email sur le montage et la compatibilité des pièces.
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe dédiée est à votre disposition :
À propos d’Univer Spieces Velo Magasin
Votre partenaire de confiance pour les pièces détachées de vélo électrique. Nous combinons expertise technique et service exceptionnel pour vous offrir une expérience complète, que vous soyez amateur passionné ou professionnel exigeant.