À Propos de Notre Service
Chez Univer Spieces Velo Magasin, nous nous engageons à fournir à notre communauté de passionnés de vélos électriques des pièces détachées de qualité supérieure et un service client exceptionnel. Notre politique de livraison et retours est conçue pour garantir votre satisfaction totale à chaque étape de votre expérience d’achat.
Options de Livraison
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Méthodes d’Expédition
| Option de Livraison | Transporteur | Délai de Livraison | Frais | Couverture |
|---|---|---|---|---|
| Livraison Standard | DHL ou FedEx | 10-15 jours après expédition | 12.95 € | Mondiale (sauf Asie et zones éloignées) |
| Livraison Gratuite | EMS | 15-25 jours après expédition | GRATUIT pour commandes de 50€+ | Mondiale (sauf Asie et zones éloignées) |
Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et les conditions douanières.
Politique de Retours et Échanges
Délais de Retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.
⚠️ Produits Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de configuration technique, les produits suivants ne peuvent être retournés :
- Batteries – Une fois déballées et potentiellement installées
- Pièces Bosch – Programmation spécifique au vélo
- Pièces Haibike – Configuration technique personnalisée
- Pneus – Une fois montés ou présentant des signes d’usure
- Tout produit personnalisé ou spécialement commandé
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, les produits doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non installé
- Tous les emballages d’origine doivent être intacts
- Les étiquettes et marquages d’origine doivent être présents
- Les accessoires et documentation inclus doivent être retournés
- Une preuve d’achat doit être fournie
Processus de Retour et Échange
Étape 1 : Soumettre une Demande
Envoyez votre demande de retour par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :
Objet : Demande de Retour/Échange – [Votre Numéro de Commande]
Contenu :
Cher Service Client Univer Spieces Velo Magasin,
Je souhaite initier une demande de [RETOUR/ÉCHANGE] pour ma commande.
Informations de la commande :
– Numéro de commande : [Votre numéro]
– Date de commande : [Date]
– Produit(s) concerné(s) : [Nom du/des produit(s)]
– Raison du retour : [Défectueux/Incompatible/Erreur de commande/Autre]
Informations personnelles :
– Nom complet : [Votre nom]
– Email : [Votre email]
– Téléphone : [Votre numéro]
Je confirme que le produit est dans son état d’origine avec tous ses accessoires.
Cordialement,
[Votre nom]
Étape 2 : Autorisation de Retour
Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures et vous enverra :
- Une autorisation de retour (RMA)
- L’adresse d’expédition pour le retour
- Les instructions d’emballage détaillées
Étape 3 : Expédition du Retour
Une fois l’autorisation reçue :
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
- Incluez tous les accessoires et documentation
- Ajoutez une copie de l’autorisation de retour
- Expédiez le colis à l’adresse fournie
Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Remboursements et Crédits
| Type de Retour | Délai de Traitement | Méthode de Remboursement | Frais Déduits |
|---|---|---|---|
| Retour standard | 5-7 jours ouvrables après réception | Moyen de paiement original | Frais d’expédition initiaux |
| Produit défectueux | 3-5 jours ouvrables après réception | Moyen de paiement original | Aucun |
| Erreur de notre part | 2-3 jours ouvrables après réception | Moyen de paiement original | Aucun + frais de retour remboursés |
Méthodes de Remboursement
Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale :
- Visa/MasterCard/JCB : 3-5 jours ouvrables après traitement
- PayPal : 1-3 jours ouvrables après traitement
Échanges de Produits
Pour les échanges :
- Le processus d’échange suit les mêmes étapes que le retour
- Les frais d’expédition pour le nouvel envoi sont à notre charge
- Le délai de traitement est de 7-10 jours ouvrables
- En cas de différence de prix, un ajustement sera effectué
Produits Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Incluez des photos ou vidéos du défaut
- Nous organiserons l’enlèvement à nos frais
- Un remplacement sera expédié dès réception du produit retourné
Conseil Professionnel
Avant toute commande, vérifiez la compatibilité des pièces avec votre équipement. Notre service client peut vous assister dans le choix des pièces adaptées à votre vélo électrique. Nous sommes passionnés par les vélos électriques et nous engageons à vous fournir les meilleures solutions pour votre pratique.
Contact Service Client
Email : [email protected]
Adresse postale : Univer Spieces Velo Magasin, 6 Rue des Remparts, Bordeaux, FR 21649
Délai de réponse : 24-48 heures durant les jours ouvrables
Notre équipe dédiée aux passionnés de vélos électriques est là pour vous accompagner dans chaque étape de votre retour ou échange.